Politique d’expédition

Politique d'expédition - Bobo Matcha

Chez Bobo Marcha, nous nous engageons à offrir une expérience de shopping en ligne agréable et à livrer vos commandes dans les meilleurs délais. Vous trouverez ci-dessous notre politique d'expédition détaillée.

1. Modes de Livraison

Nous proposons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins :

  • Livraison standard : Une livraison économique pour les commandes en France Métropolitaine, Suisse et Belgique.

  • Livraison express : Une option de livraison plus rapide pour les commandes en France Métropolitaine, Belgique et Suisse.

  • Livraison internationale : Actuellement, la livraison internationale est disponible sur demande. Contactez-nous avant de passer votre commande si vous souhaitez en savoir plus.

2. Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de votre commande et de la méthode de livraison choisie :

  • Livraison standard :

    • Frais : 4,99 € pour les commandes inférieures à 30 €

    • Gratuite pour les commandes supérieures à 30 €

3. Délai de Livraison

  • Livraison en France Métropolitaine :

    • Livraison standard : Délai estimé entre 2 et 3 jours ouvrés après l'expédition.

  • Livraison internationale :

    • Les délais de livraison pour les commandes internationales peuvent varier en fonction du pays de destination. Contactez-nous pour obtenir une estimation plus précise.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent être influencés par des facteurs externes (conditions météorologiques, grèves, etc.).

4. Traitement des Commandes

  • Traitement des commandes : Nous nous efforçons de traiter et expédier toutes les commandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après réception du paiement, sous réserve de disponibilité des produits.

  • Confirmation d'expédition : Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi, si applicable. Cela vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis.

5. Suivi de Commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi de votre colis (si applicable), que vous pourrez utiliser pour suivre l'acheminement de votre commande. Vous pouvez également suivre l’état de votre commande directement sur notre site en vous connectant à votre compte client.

6. Retards de Livraison

Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais de livraison, mais des retards peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté (grèves, conditions météorologiques extrêmes, congestion des transporteurs, etc.).

En période de forte demande ou de réassort, les délais d’expédition peuvent exceptionnellement être allongés. Si un article est temporairement hors stock, cela peut entraîner un délai de traitement allant jusqu’à 7 à 10 jours ouvrés.

Si vous constatez un retard dans la livraison de votre commande, nous vous recommandons de vérifier le statut de votre colis via le suivi ou de nous contacter à support@bobomatcha.com pour toute assistance.

7. Livraison à une Adresse Différente

Si vous souhaitez expédier votre commande à une adresse différente de votre adresse de facturation, vous pouvez spécifier une adresse alternative lors de la commande. Veuillez vous assurer que l’adresse fournie est correcte pour éviter tout retard ou erreur de livraison.

8. Non-Livraison ou Produits Endommagés

  • Produits endommagés : Si votre colis arrive endommagé, veuillez contacter notre service client immédiatement à support@bobomatcha.com et nous fournir des photos du produit endommagé et de l'emballage. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement selon votre demande.

  • Colis non livrés : Si votre colis n'est pas livré dans le délai prévu et que le suivi indique un problème, contactez-nous pour que nous puissions enquêter et résoudre la situation.

9. Zone géographique

Nous livrons principalement en France Métropolitaine et en Suisse. Les options de livraison internationale sont disponibles sur demande. Si vous souhaitez connaître les options disponibles dans votre pays, n'hésitez pas à nous contacter avant de passer votre commande.

10. Changement d'adresse

Si vous avez besoin de modifier l'adresse de livraison après avoir passé commande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible à support@bobomatcha.com. Nous ferons de notre mieux pour modifier l'adresse avant l'expédition, mais nous ne pouvons garantir que cela sera possible si l'expédition a déjà été lancée.

Contact pour toute question concernant l'expédition :

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la livraison de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : support@bobomatcha.com